Algemene voorwaarden.

Wat je van ons mag verwachten, en wij van jou. Zo kort als het kan.

Versie 1 · 1 augustus 2026

1 · Wie wij zijn

Onze zeep wordt met de hand gemaakt in ons eigen zeeplab in Rotterdam.

2 · Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij ons bestelt via whatssoapdoc.com. Wijk je hiervan af, dan moet dat schriftelijk en moeten wij het ook echt bevestigd hebben.

Ben je een consument, dan gelden daarnaast gewoon je wettelijke rechten. Staat er ergens in deze voorwaarden iets dat daarmee botst, dan wint de wet. Zo hoort het.

3 · Prijzen en aanbod

• Alle prijzen zijn inclusief 21% btw en in euro's.
• Verzendkosten zijn € 6,95 per bestelling, ongeacht hoeveel je bestelt. Wij verzenden niet gratis; de marge op handgemaakte zeep is daar te klein voor en inpakmateriaal kost ook geld.
• Wij verzenden binnen Nederland. Wil je iets naar het buitenland versturen? Mail ons dan even.
• Wij maken alles met de hand. Kleur, geur en gewicht kunnen daardoor per stuk iets verschillen. Dat is geen gebrek, dat is handwerk.
• Staat er per ongeluk een verkeerde prijs op de site en had je redelijkerwijs kunnen zien dat het een vergissing was, dan mogen wij de bestelling annuleren. Je krijgt dan alles terug.

4 · Bestellen en betalen

Je bestelling is rond zodra de betaling gelukt is. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail; die mail is meteen je factuur, dus bewaar 'm even.

Betalen gaat via Mollie. Je betaalt vooraf. Wij bewaren zelf geen betaalgegevens.

Zolang je niet betaald hebt, is er geen overeenkomst en houden wij niets voor je apart.

5 · Verzenden en levertijd

We pakken je bestelling met de hand in en sturen 'm zo snel mogelijk op — meestal binnen een paar werkdagen, soms duurt het iets langer. Loopt het echt uit, dan hoor je het van ons en kun je de bestelling kosteloos annuleren.

Het risico gaat over op het moment dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het pakket in handen krijgt.

Klopt het afleveradres niet en komt het pakket daardoor terug, dan mogen wij de verzendkosten van een tweede poging in rekening brengen.

6 · Bedenktijd en retourneren

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling ontvangen hebt. Binnen die termijn mag je de koop ontbinden, zonder opgaaf van reden.

Zo doe je dat

Laat het ons binnen die 14 dagen weten via contact@whatssoapdoc.com. Een gewone mail is genoeg; je mag ook het formulier onderaan deze pagina gebruiken. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Wat het kost

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij vergoeden die niet.

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenweg terug, tot maximaal ons standaardtarief. Houd je een deel van je bestelling, dan blijven die verzendkosten staan — die waren immers ook nodig voor wat je wél houdt.

Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt.

Waar de bedenktijd niet voor geldt

Als je het product gebruikt hebt

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder — gebruiken, uitproberen, opmaken — dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Bij zeep die gebruikt is, is dat in de praktijk de hele waarde.

Stuur je iets terug dat beschadigd, vervuild of onvolledig is, dan verrekenen wij dat met je terugbetaling.

7 · Als er iets mis is

Krijg je iets kapot, verkeerd of ondeugdelijk binnen, dan is dat gewoon ons probleem. Mail ons met een foto en we lossen het op: opnieuw sturen, repareren of je geld terug. Daar hoef je geen voorwaarden voor door te spitten.

Meld het wel binnen een redelijke termijn nadat je het ontdekt hebt.

Je wettelijke recht op een deugdelijk product blijft altijd staan, wat er verder in deze voorwaarden mag staan.

8 · Gebruik van onze producten

Onze zeep is een cosmetisch product voor uitwendig gebruik. Lees het etiket, en gebruik het waarvoor het bedoeld is. Twijfel je over een ingrediënt — bijvoorbeeld bij een allergie — kijk dan bij het product wat erin zit of vraag het ons.

Voor schade door verkeerd gebruik zijn wij niet aansprakelijk. Voor schade door een ondeugdelijk product uiteraard wel.

9 · Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die aan ons te wijten is. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, tenzij de wet iets anders bepaalt — bijvoorbeeld bij opzet, grove schuld, of schade aan personen. Die beperking geldt daar dus niet.

10 · Overmacht

Kunnen wij niet leveren door iets waar wij niets aan kunnen doen, dan mogen wij de levering opschorten. Duurt dat langer dan 30 dagen, dan mogen jij en wij allebei de bestelling annuleren en krijg je je geld terug.

11 · Klachten

Heb je een klacht, mail ons dan op contact@whatssoapdoc.com. Je krijgt binnen 14 dagen antwoord van een mens. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform.

12 · Recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit niet te gebruiken — een mailtje is genoeg. Maar als je het prettig vindt om het netjes te doen: